よくある質問

ヤマト運輸で配送されます。

ご注文又はご入金確認後10時までの場合は当日発送、１０時以降は翌営業日に発送いたします（休業日は除く）
※上記日程はあくまでも目安としてご参考ください。
※銀行振り込みの場合は入金確認後から商品準備等の手配となります。
※大型連休やイベント開催時、天候不良などにより配送が遅延する場合がございます。

送料は￥660いただいております。
（北海道・沖縄県は￥1,650）
一回のお買い物が￥6,600以上で送料無料になります。

大変恐縮ではございますが、商品の日時指定はいたしかねます。
ご要望にお応えすることができず、申し訳ございません。

マイページから変更することができます。
ただし、ステータスが「配送準備中」もしくは「出荷済み」の場合は変更することが出来ませんので配送業者に直接ご確認ください。

同じ注文番号の商品はまとめて配送いたします。
注文番号が異なる場合はまとめて配送することが出来ません。予めご了承ください。

出荷後、追跡番号をお知らせいたします。
下記リンクからご確認頂けます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お手数おかけいたしますが、置き配のご依頼はヤマト運輸までお願いいたします。

ギフトセットを数種類ご用意しております。詳しくは「LHOOQ GIFT」のページをご確認ください。

含まれておりませんが追加でご購入いただけます。（ただいま準備中）

マイページよりご確認いただけます。マイページ内「注文履歴」よりご確認くださいませ。

注文完了後の配送先変更は対応いたしかねます。
配送先をよく確認いただいた上でご注文下さい。

原則、お客様の都合によるご注文のキャンセルはできません。ご了承ください。
銀行振込を選択の方は支払期日までにご入金が確認できなかった場合、自動キャンセルとなります。

お客様都合によるご注文の変更はできません。ご了承ください。

全国各地のショップ・サロン様にお取り扱いいただいております。詳しくは「取扱店舗一覧」をご確認ください。

LHOOQオンラインストアにてご利用いただける決済方法は次の通りです。
・クレジットカード/デビットカード
（VISA/Mastercard/JCB/AmericanExpress）
・銀行振込
・Paypal
※銀行振込を選択された場合はご注文完了日から3日以内の振込をお願いいたします。
　3日が経過すると自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。

注文完了後の決済方法は変更できません。予めご了承ください。

LHOOQオンラインストアの表示価格はすべて税込価格です。

銀行振込は期日までにご入金がない場合、自動キャンセルとなります。ご了承ください。

振込後、入金確認までにお時間をいただく場合がございます。入金確認後、発送準備を行いますので今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

お客様がご利用されている金融機関により手数料が異なります。ご利用されている金融機関のサイト等からご確認ください。

通信エラー等により、正常に処理されない場合がございます。新しいウインドウで再度ご注文下さい。
カード決済が拒否される場合は次の内容をご確認ください。
・有効なカードかご確認ください。
・クレジットカードの限度額やデビットカードの残高をご確認ください。
・入力されたカード番号、暗証番号、有効期限が正しく入力されているかご確認ください。

発行できません。

各商品ページをご確認ください。
内容量や使用方法、使用上の注意など詳細情報は各商品ページ下部に記載しておりますので合わせてご確認ください。

行っておりません。今後も動物実験の計画はございません。

弊社製品は全て天然由来成分を採用し、お肌に優しい処方の製品となっておりますが、万が一のため、ご使用前にパッチテストを行っていただき肌に異常が無いかご確認いただいた上でご使用いただくことをおすすめいたします。
特に植物アレルギーの方はご注意ください。

過去に妊娠中、授乳中に弊社製品を使用したことによるトラブルの報告はございませんが、ホルモンバランス等の関係で予期せぬ肌トラブルが発生する可能性がございます。
念のため、ご自身の体調に合わせてご使用前のパッチテストをおすすめいたします。

弊社製品は全て天然由来成分を採用し、お肌に優しい処方の製品となっておりますが、万が一のため、ご使用前にパッチテストを行っていただき肌に異常が無いかご確認いただいた上でご使用いただくことをおすすめいたします。

各商品、未開封で正しく保管された場合は製造日から3年間品質が保たれるよう処方いたしております。
しかし、高温多湿等の環境下で保存された場合に開封前でも品質が低下する場合がございます。
中身の状態等、異変を感じた場合はご使用をお控えください。
開封後の使用期限につきましては各商品ページ下部のFAQに使用期限について記載しておりますので、合わせてご確認ください。

原則、お客様都合によるご注文の変更はできません。ご了承ください。
詳細につきましてはご購入された取扱ショップ・サロン様にお問い合わせください。

オンラインストアで購入された商品を取扱ショップ・サロン様での交換・返品はお受けできません。

お客様の都合によるご注文の交換・返品・キャンセルは一切できませんので、予めご了承ください。
※商品到着時は必ず商品をご確認ください。
※不良品の場合は商品到着3日以内にお問い合わせください。
※下記以外の場合は対応不可となります。
・ご注文された商品と異なる商品が届いた場合
・不良品、又は損傷した状態でお客様の元に商品が到着した場合
・上記2点のいずれかに該当し、商品が未使用・未開封の場合

返品・交換対象となる場合はご注文番号と損傷個所が分かる写真を添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
customer＠lhooq-cosme.com

お客様都合によるご注文の変更はできません。ご了承ください。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご購入先によってご連絡先が異なりますので下記をご参照くださいませ。

〇当サイトでご購入された場合
→ご注文番号と損傷個所が分かる写真を添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
　customer＠lhooq-cosme.com

〇取扱店舗でご購入された場合
→ご購入された取扱ショップ・サロン様へご連絡をお願いいたします。

①交換対象に該当するか「返品・交換の条件」をご確認いただき、返品・交換対象となる場合はご注文番号と損傷個所が分かる写真を添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
　customer＠lhooq-cosme.com
②3営業日以内に弊社から返品・交換手続き等についての詳細をご連絡いたします。
③②でご連絡した手続きに沿って商品を返送ください。
④弊社にて商品を確認後、交換の場合は改めてこちらから商品を発送いたします。
　返品の場合は返金手続きを行います。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご購入時には会員登録をお願いいたします。

マイページ内の会員登録内容変更ページにて確認、又は変更いただけます。

ログイン下にある「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行をお願いいたします。
なお、ご登録されているメールアドレスが変更されている、又はメールアドレスもわからない場合、パスワードの再発行ができません。
再度、現在お使いのメールアドレスで新規会員登録をお願いいたします。

お客様から退会することはできません。お申し付けいただきましたら、こちらから退会処理をさせていただきます。
また退会されますと購入履歴やポイントを含むすべての個人情報が削除されます。
退会完了後のキャンセルはいたしかねますので予めご了承ください。
※退会処理にお時間をいただく場合がございます。