よくあるご質問
製品の選び方、使い方、ご注文、配送について。
LHOOQによくいただくご質問をまとめました。
購入前によく見られている質問
どれくらいで届きますか？
ご注文またはご入金確認が営業日10時までの場合は当日発送、10時以降は翌営業日の発送となります。
※銀行振込の場合は入金確認後から商品準備等の手配となります。
※休業日、天候不良、繁忙期などにより遅れる場合があります。
決済方法はどんな種類がありますか？
LHOOQオンラインストアにてご利用いただける決済方法は次の通りです。
・クレジットカード/デビットカード
（VISA/Mastercard/JCB/AmericanExpress）
・銀行振込
・Paypal
・shopペイ
※銀行振込を選択された場合は、ご注文完了日から3日以内の振込をお願いいたします。
3日が経過すると自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
オイルとミストはどちらを先に使いますか？
洗顔後、ユニヴァーサルオイルを先になじませ、その後ウォータリーセラムミストを重ねてください。
送料はいくらですか？
送料は全国一律￥660です。￥6,600以上ご購入で送料無料になります。
定期便は解約できますか？
はい。マイページより変更・スキップ・解約が可能です。次回発送予定日の7日前までにお手続きください。
商品はどこで製造されていますか？
私たちの商品は、高品質で適正な価格の商品をお届けするため、国内で製造されています。
① はじめての方へ
LHOOQはどのようなブランドですか？
LHOOQ®は、顔・髪・身体を分断せず、皮膚をひとつの循環として考えるパーソナルケアブランドです。天然由来成分を中心に、日々のケアをシンプルに整えることを目指しています。
質問回答はじめて使う場合、どの商品がおすすめですか？
まずはユニヴァーサルオイルとウォータリーセラムミストの併用がおすすめです。オイルで整え、ミストでうるおいを重ねる、LHOOQの基本ケアです。
肌・髪・身体すべてに使えますか？
ユニヴァーサルオイルは顔・髪・身体にお使いいただけます。製品ごとの使用部位は各商品ページをご確認ください。
敏感肌でも使えますか？
肌質には個人差があります。ご心配な場合は、腕の内側などで少量をお試しいただくことをおすすめします。
香りは強いですか？
LHOOQの香りは、天然由来の精油/香料を調香しており、強くなく、柔らかな香りです。製品ごとの香りは商品ページでご確認ください。
セット商品はどれを選べばよいですか？
肌の基本ケアにはミニマルスキンケアセット、髪の基本ケアにはミニマルヘアケアセット、髪も肌も始めたい方にはミニマリストケアフルセットがおすすめです。
②商品・使い方について
オイルとミストはどちらを先に使いますか？
洗顔後、ユニヴァーサルオイルを先になじませ、その後ウォータリーセラムミストを重ねてください。
ユニヴァーサルオイルは髪にも使えますか？
はい。毛先や広がりが気になる部分に少量をなじませてお使いいただけます。
ウォータリーセラムミストはメイクの上から使えますか？
はい。日中の乾燥が気になるときは、顔から少し離して軽く吹きかけてください。
フェイスソープはつっぱりませんか？
コールドプロセス製法でじっくり熟成した石けんです。洗い上がりの感じ方には個人差がありますが、肌をすっきり洗いながら、しっとりとした使用感を目指しています。
ピュア＆ロートリートメントは洗い流しますか？
洗い流さないリーブオントリートメントです。タオルドライ後、毛先を中心になじませ、ドライヤーで乾かしてください。
バスソルトは浴槽に入れて使えますか？
はい。浴槽のお湯に入れてよく溶かしてからご入浴ください。使用量は商品ページをご確認ください。
③ ご注文・お払いについて
決済方法は何が使えますか？
クレジットカード、SHOPpay、Gpay、Paypal、コンビニ払い、スマホ決済、銀行振込等がお使いいただけます。
銀行振込は使えますか？
銀行振込をご利用の場合は、ご注文完了後、指定期日内にお振込みください。入金確認後に発送準備へ進みます。
注文後に内容を変更できますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせください。
注文確認メールが届きません。
メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダ、受信設定をご確認ください。確認できない場合はお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
はい、決済完了画面、もしくはマイページの注文履歴のページからダウンロード可能です。
④ 配送について
どれくらいで届きますか？
ご注文またはご入金確認が営業日10時までの場合は当日発送、10時以降は翌営業日の発送となります。
休業日、天候不良、繁忙期などにより遅れる場合があります。
送料はいくらですか？
送料は全国一律￥660です。￥6,600以上ご購入で送料無料になります。
配送日時は指定できますか？
はい、可能です。ご利用可能な配送日時指定は、チェックアウト画面でご確認ください。
発送後に配送先を変更できますか？
発送後の変更は配送会社（ヤマト運輸）での対応となります。発送完了メールに記載の配送情報をご確認の上、配送会社にご連絡ください。
⑤返品・交換について
返品はできますか？
商品の衛生面および品質保持の観点から、お客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。
商品に不備があった場合は？
ご注文内容と異なる商品、破損・汚損などの初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
開封後でも返品できますか？
開封済み・使用済みの商品は、不良品を除き返品・交換を承っておりません。
返金はどのように行われますか？
返品・返金の対象となる場合、ご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。
⑥定期便について
定期便はいつでも解約できますか？
はい。マイページより変更・スキップ・解約が可能です。次回発送予定日の7日前までにお手続きください。
スキップはできますか？
はい。マイページより次回お届け分のスキップが可能です。
最低継続回数はありますか？
最低継続回数はありません。解約手数料もかかりません。
支払い方法は変更できますか？
マイページより変更できます。マイページのメニュー「定期便」に入り「定期便管理」をクリックします。「定期便管理」ページの下部にある「さらに詳細を表示する➜」をクリックすると「支払い方法の変更」という項目が出てきます。
次回発送日は確認できますか？
マイページより次回お届け予定をご確認いただけます。
⑦メンバーシップについて（準備中）
ポイントはいつ付与されますか？
ポイントは商品発送から7日後に付与されます。
ポイントはどこで確認できますか？
保有ポイント、会員ランク、ポイント履歴はマイページよりご確認いただけます。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は最終購入日から1年間です。
ランクはどのように決まりますか？
会員ランクは年間のご購入金額に応じて決まります。
ポイントはどのように使えますか？
1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
⑧ギフトについて
ギフトカードはいつ届きますか？
ご購入後、メールでお届けします。当日の贈り物にもご利用いただけます。
ギフトカードは相手に直接送れますか？
ご購入後に届くギフトカードを、メールやSNSでお相手に共有いただけます。
紙袋は付けられますか？
紙袋は製品ページより追加ください。（ギフトカテゴリーにあります。）
メッセージカードは付けられますか？
現在準備中です。
ギフトカードはどの商品に使えますか？
LHOOQ公式オンラインストア内の商品にご利用いただけます。
⑨取扱店舗について
店舗で商品を試せますか？
店舗によりテスターや取扱商品が異なります。ご来店前に各店舗へご確認ください。
近くに店舗がない場合は？
LHOOQ公式オンラインストアをご利用ください。
取扱店舗はどこで確認できますか？
店舗ページより、直営店、取扱店、宿泊施設、サロン、などをご確認いただけます。
サロン・ショップで取扱いたい場合は？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者よりご案内いたします。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。