服务条款
最終更新日：2026年6月29日
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Blue Knot株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するLHOOQオンラインストア（以下「本サイト」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サイトを利用し、または本サイトにおいて商品を購入する方（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したものとみなします。
第1条 適用
- 本規約は、本サイトの閲覧、会員登録、商品の購入、定期購入、ポイント・メンバーシップ制度その他本サイトに関連して当社が提供するサービスの利用に適用されます。
- 当社が本サイト上で別途定めるご利用ガイド、返品・返金ポリシー、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、商品ページ上の注意事項その他の個別規定は、本規約の一部を構成します。
- 本規約と個別規定の内容が異なる場合は、当該個別規定が優先して適用されます。
第2条 定義
- 「当社」とは、Blue Knot株式会社をいいます。
- 「本サイト」とは、当社が運営するLHOOQオンラインストアをいいます。
- 「本サービス」とは、本サイトを通じて提供される商品の販売、会員機能、ポイント制度、定期購入その他関連サービスをいいます。
- 「利用者」とは、本サイトを閲覧し、または本サービスを利用するすべての方をいいます。
- 「会員」とは、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により会員登録を行った利用者をいいます。
- 「商品」とは、本サイトにおいて販売される化粧品、ヘアケア製品、ボディケア製品、雑貨その他当社が取り扱う商品をいいます。
第3条 会員登録
- 利用者は、当社所定の方法により会員登録を行うことができます。
- 会員登録の際は、真実、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
- 登録情報に変更が生じた場合、会員は速やかに当社所定の方法により変更手続きを行うものとします。
- 未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
- 当社は、登録内容に虚偽、誤り、不備がある場合、過去に本規約違反があった場合、不正利用のおそれがある場合、その他当社が会員登録を適切でないと合理的に判断した場合、会員登録を承認しないことがあります。
第4条 IDおよびパスワードの管理
- 会員は、自己の責任において、登録したメールアドレス、ID、パスワードその他認証情報を適切に管理するものとします。
- 会員は、これらの情報を第三者に利用させ、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
- 会員の認証情報を用いて行われた行為は、当該会員本人による行為とみなします。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合はこの限りではありません。
第5条 商品の注文および売買契約の成立
- 利用者は、本サイトの注文手続に従い、商品の購入を申し込むものとします。
- 売買契約は、利用者による注文手続の完了後、当社が注文受付を完了した旨の画面表示またはメール送信を行った時点で成立するものとします。
- 前項にかかわらず、在庫切れ、決済未了、配送不能、価格・商品情報の誤表示、システム上の不具合、不正注文のおそれ、転売目的と疑われる大量注文、その他注文を承諾することが適切でないと当社が合理的に判断した場合、当社は注文をキャンセルすることがあります。
- 注文内容、配送先、支払方法その他の入力内容に誤りがあったことにより利用者に生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第6条 価格、支払いおよび配送
- 商品の販売価格、送料、手数料、支払方法、支払時期、配送方法および引渡時期は、商品ページ、カート画面、注文確認画面、特定商取引法に基づく表記その他本サイト上の表示に従います。
- 表示価格は、特段の表示がない限り税込価格です。
- 利用者が選択した支払方法に応じて、決済事業者、金融機関その他第三者の規約が適用される場合があります。
- 銀行振込その他前払いの支払方法を選択した場合、当社所定の期限までに支払いが確認できないときは、注文をキャンセルすることがあります。
- 配送先、配送方法、配送地域、配送料、配送日時の指定可否は、本サイト上の表示または配送業者の条件に従います。
- 天候、災害、交通事情、配送業者の事情、在庫状況、繁忙期、その他やむを得ない事情により、配送が遅延する場合があります。
第7条 返品、交換、キャンセル
- 商品の衛生面および品質保持の観点から、利用者都合による返品、交換、キャンセルは原則としてお受けしておりません。
- 注文内容と異なる商品が届いた場合、商品に破損・汚損その他の初期不良がある場合、または配送中のトラブルによる著しい破損が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当社所定の方法によりご連絡ください。
- 前項に該当する場合、当社は、商品の状態および注文内容を確認のうえ、交換、返品、返金その他当社が適切と判断する方法により対応します。
- 次の各号に該当する場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
- 商品到着後8日以上が経過している場合
- 開封済みまたは使用済みの商品である場合。ただし、不良品を除きます。
- 利用者のもとで汚損、破損、紛失、におい移りその他商品の状態変化が生じた場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- 本サイト以外で購入された商品である場合
- 返品・交換に関する詳細は、当社が別途定める返品・返金ポリシーに従います。
第8条 商品の特性および使用上の注意
- 利用者は、商品ページ、商品ラベル、外箱、同梱物その他当社が表示する使用方法、使用上の注意、保管方法を確認し、これに従って商品を使用するものとします。
- 化粧品その他肌に使用する商品について、使用中または使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け、黒ずみその他の異常が生じた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師その他専門家に相談してください。
- 天然由来成分を含む商品は、原料の特性により、色、香り、質感に個体差が生じる場合があります。ただし、品質上問題がある場合を除き、これらは返品・交換の理由にはなりません。
- 本サイト上の商品説明、成分説明、使用感に関する表現は、商品の一般的な特徴を説明するものであり、すべての利用者に同一の効果、効能、使用感を保証するものではありません。
- 本サイト上の情報は、疾病の診断、治療、予防その他医療上の助言を目的とするものではありません。
第9条 定期購入
- 定期購入を利用する場合、利用者は、商品ページ、カート画面、注文確認画面、マイページ、ご利用ガイドその他本サイト上に表示される定期購入の内容、価格、配送周期、決済時期、最低購入回数の有無、スキップ・停止・解約の方法および期限を確認したうえで申し込むものとします。
- 定期購入の変更、スキップ、停止または解約は、当社所定の方法により、次回決済または次回発送に間に合う期限までに行うものとします。
- 前項の期限を過ぎた場合、すでに決済または発送準備に入った注文については、変更、スキップ、停止または解約が反映されないことがあります。
- 決済エラー、登録情報の不備、配送不能、商品の販売終了、長期欠品、その他定期購入の継続が困難な事情がある場合、当社は定期購入を停止または終了することがあります。
- 定期購入商品についても、返品、交換、キャンセルは本規約および返品・返金ポリシーに従います。
第10条 LHOOQメンバーシップおよびポイント
- 会員は、当社所定の条件に従い、LHOOQメンバーシップおよびポイント制度を利用することができます。
- ポイントの付与条件、付与率、利用条件、有効期限、会員ランク、特典内容その他の詳細は、本サイト上の表示に従います。
- ポイントは、本サイトにおける商品購入その他当社所定の用途に限り利用できます。
- ポイントおよび特典は、現金との交換、換金、譲渡、貸与、売買、担保提供、第三者との共有をすることはできません。
- 返品、キャンセル、注文取消し、決済取消し、不正取得、システム上の誤付与、その他ポイント付与を取り消すことが適切であると当社が合理的に判断した場合、当社は付与済みのポイントまたは特典を取り消すことがあります。
- 会員が退会した場合、会員資格を喪失した場合、またはポイントの有効期限が経過した場合、未使用のポイントおよび特典は失効します。
- 当社は、事業上、運営上またはシステム上の必要がある場合、ポイント制度、会員ランク、特典内容、付与条件、利用条件を変更または終了することがあります。この場合、当社は、変更内容に応じて合理的な方法により事前または事後に告知します。
第11条 禁止事項
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはならないものとします。
- 虚偽または不正確な情報を登録、入力、送信する行為
- 第三者になりすます行為
- ID、パスワードその他認証情報を不正に使用し、または第三者に使用させる行為
- 不正アクセス、過度なアクセス、システムへの不正な負荷、その他本サイトの運営を妨げる行為
- 商品を不正に取得し、または当社の許可なく営利目的で転売する行為
- ポイント、クーポン、会員特典その他本サービスの仕組みを不正に利用する行為
- 当社、他の利用者または第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシーを侵害する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為
- その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
第12条 利用停止、会員資格の取消し等
- 利用者が本規約に違反した場合、登録情報に虚偽がある場合、不正利用のおそれがある場合、支払義務を履行しない場合、当社からの問い合わせに相当期間応答しない場合、その他本サービスの利用継続が適切でないと当社が合理的に判断した場合、当社は、注文の取消し、商品の発送停止、会員資格の停止または取消し、ポイントまたは特典の取消し、その他必要な措置を講じることがあります。
- 前項の措置により利用者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
- 利用者の行為により当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。
第13条 知的財産権
- 本サイトに掲載される文章、画像、動画、ロゴ、商標、デザイン、商品名、コンテンツその他一切の情報に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- 利用者は、当社の事前の許可なく、これらを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信その他の方法で利用してはならないものとします。
- 利用者がレビュー、コメント、写真、感想その他の情報を当社に投稿または送信した場合、利用者は、当社が当該情報を本サイト、SNS、広告、販促物、商品改善その他当社の事業活動のために、個人が特定されない形または利用者が許諾した表示方法により、無償で利用することを許諾するものとします。
- 前項は、利用者が当該投稿等に関する知的財産権を放棄することを意味するものではありません。
- 利用者は、当社に投稿または送信する情報について、第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。
第14条 個人情報の取扱い
- 当社は、利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 利用者は、本サービスを利用するにあたり、プライバシーポリシーを確認するものとします。
第15条 Cookie等の利用
- 当社は、本サイトの利便性向上、閲覧状況の分析、広告配信、セキュリティ確保その他本サービスの提供に必要な範囲で、Cookieその他類似の技術を使用することがあります。
- 利用者は、ブラウザ設定によりCookieを拒否または削除することができます。ただし、その場合、本サイトの一部機能が利用できないことがあります。
- Cookie等の詳細は、プライバシーポリシーその他本サイト上の表示に従います。
第16条 本サービスの変更、中断、終了
- 当社は、システム保守、障害対応、セキュリティ確保、天災地変、通信障害、配送障害、法令対応、事業上の必要その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。
- 当社は、利用者に重大な影響を及ぼす変更または終了を行う場合、緊急の場合を除き、合理的な方法により事前に告知します。
第17条 免責および損害賠償
- 当社は、本サイト上の情報について、正確性、完全性、有用性、最新性の確保に努めますが、これらを保証するものではありません。
- 当社は、当社の責めに帰すべき事由によらない通信障害、システム障害、配送遅延、第三者による不正アクセス、利用者の入力誤り、利用環境の不具合その他の事由により利用者に生じた損害について責任を負いません。
- 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、現実に発生した通常かつ直接の損害に限られます。
- 商品購入に関連して当社が損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重過失による場合、生命または身体に生じた損害、その他法令上責任を制限できない場合を除き、当該損害の原因となった注文について利用者が当社に支払った金額を上限とします。
- 当社は、本サイト以外で購入または取得された商品、模倣品、転売品、保管状態が確認できない商品について、品質、安全性、真正性、使用結果を保証せず、返品、交換、返金その他の対応を行う義務を負いません。
第18条 反社会的勢力の排除
- 利用者は、自己が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証するものとします。
- 利用者が前項に違反した場合、当社は、事前の通知なく、注文の取消し、会員資格の停止または取消し、その他必要な措置を講じることができます。
第19条 通知および連絡
- 利用者から当社への連絡は、本サイトのお問い合わせフォーム、メールアドレスその他当社が指定する方法により行うものとします。
- 当社から利用者への通知は、本サイト上での掲示、登録メールアドレスへの送信、マイページへの表示その他当社が適切と判断する方法により行います。
- 登録メールアドレスに送信された通知は、通常到達すべき時に到達したものとみなします。ただし、利用者の責めに帰すべき事由なく通知が到達しなかった場合はこの限りではありません。
第20条 本規約の変更
- 当社は、次の各号に該当する場合、本規約を変更することがあります。
- 変更が利用者の一般の利益に適合する場合
- 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的である場合
- 当社が本規約を変更する場合、変更後の規約の内容および効力発生日を、本サイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
- 法令上、利用者の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により利用者の同意を得るものとします。
第21条 分離可能性
- 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該部分以外の条項は継続して有効に存続するものとします。
第22条 準拠法および管轄
- 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
- 本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、徳島地方裁判所または徳島簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約に該当する場合その他法令によりこの合意管轄の適用が制限される場合は、当該法令に従います。
第23条 言語
- 本規約の日本語版と翻訳版との間に相違がある場合、日本語版を優先します。